finterms.ru
“СберСтрахование жизни” планирует к концу года вдвое увеличить быстрые выплаты по кредитному страхованию жизни, осуществляемые с помощью ИИ-агента, рассказал в интервью “Ведомостям” вице-президент Сбербанка, генеральный директор “СберСтрахования жизни” Игорь Кобзарь в рамках ПМЭФ.
Важный аспект в страховании, откуда проистекает основной опыт общения клиента со страховой компанией, и часто формируется мнение о ней, — это урегулирование убытков, отмечает он. “Мы в “СберСтраховании жизни” ещё в прошлом году запустили большой проект по быстрым выплатам – “Урегулирование за пять минут” в рамках кредитного страхования жизни. AI-агент (ИИ-агент – ред.), которого мы внедрили, анализирует документы и принимает решение о выплате самостоятельно. Важно, что работает он 24 часа 7 дней в неделю”, – говорит Кобзарь.
“Сейчас у нас порядка четверти (25%) всех выплат по кредитному страхованию жизни осуществляются в пределах пяти минут. Медианное время – 3,5 минуты, по этому параметру мы даже превосходим китайских коллег, чей опыт один из ведущих в мире на сегодняшний день. По итогам года планируем выйти на 50%”, – также сказал он.
Те клиенты, которые уже получили эту услугу, отмечают это как wow-опыт, они не ожидали такого от страховой компании, отмечает он. “Мы надеемся и дальше менять опыт людей. В этом смысле наша миссия – сделать страхование от Сбера самым технологичным на рынке”, – резюмирует он.
Те клиенты, которые уже получили эту услугу, отмечают это как wow-опыт, они не ожидали такого от страховой компании, отмечает он. “Мы надеемся и дальше менять опыт людей. В этом смысле наша миссия – сделать страхование от Сбера самым технологичным на рынке”, – резюмирует он.
