finterms.ru
Клиент отключил платные СМС и перешел на пуш-уведомления, но банк из-за технического сбоя не доставил сообщение. Кто несет ответственность за несвоевременное информирование и можно ли вернуть деньги за услуги, подключенные без согласия, агентству “Прайм” рассказал юрист Тимур Маршани.
По словам эксперта, обязанность информировать клиента о каждой операции по карте закреплена в части 4 статьи 9 Федерального закона о национальной платежной системе (161-ФЗ).
“Способ уведомления стороны выбирают в договоре, и если клиент отказался от платных СМС в пользу пуш-сообщений, именно этот канал становится согласованным”, – сказал он.
Формально обязанность банка считается исполненной с момента направления уведомления по имеющимся контактным данным — это следует из части 13 статьи 5 того же закона. Однако технический сбой на стороне банка означает, что уведомление вообще не направлялось. В таком случае работает часть 13 статьи 9: если операция прошла без согласия клиента и банк о ней не сообщил, он обязан возместить сумму в течение 30 дней после заявления.
После поправок, вступивших в силу 25 июля 2024 года, суды стали строже оценивать доказательства банков. Кредитной организации нужно подтвердить журналами доставки, что пуш-уведомление реально ушло на устройство клиента. Отсутствие интернета у клиента суды трактуют иначе, чем отказ сервера банка, поэтому логи сбоя становятся решающим доказательством. Хранить сведения об уведомлениях банк обязан минимум три года, и клиент вправе запросить их при споре.
“Галочка, заранее отмеченная банком в заявлении, согласием не считается. Если клиент обнаружил списания за информирование спустя несколько месяцев, он подает в банк письменное требование о возврате всей удержанной платы. Срок исковой давности здесь общий — три года, поэтому вернуть можно комиссии за весь период подключения услуги”, — заключил Маршани.
