finterms.ru
Некоторые продавцы вместо возврата денег за некачественный или неподошедший товар предлагают покупателям скидки или промокоды. Но это не является возвратом денежных средств и незаконно, рассказал агентству “Прайм” ведущий юрист ЕЮС Дмитрий Безделин.
Согласно Закону о защите прав потребителя, навязывание услуг – это обусловленность приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Нечто подобное практиковалось в советское время в форме покупки “в нагрузку” – к дефицитному товару в паре шло что-то абсолютно ненужное.
Сейчас навязывание услуг запрещено законом, кроме того, запрещено выполнять дополнительные платные услуги без письменного согласия потребителя.
“Если потребитель заявил требование о возврате денежных средств, к примеру, из-за обнаруженного недостатка или просто отказался от товара, который не подошел по характеристикам, то продавец должен лишь рассмотреть обоснованность заявленных требований, но не вправе произвольно изменить первоначально заявленное требование”, – рассуждает юрист.
Иное может быть расценено как злоупотреблением прав и стать поводом для привлечения продавца к ответственности со стороны контролирующих органов.
Но, с другой стороны, если продавец предложил, а потребитель согласился, в данном случае нет нарушения закона, так как стороны свободны в заключении договора.
Юрист дал рекомендации для потребителей, которые столкнулись с неправомерными действиями.
1) Направить продавцу письменную претензию.
2) Обратиться в Роспотребнадзор. Подать обращение можно через официальный сайт ведомства. Укажите на нарушения, прикрепите к обращению подтверждающие обстоятельства доказательства (если такими имеются) и попросите проведения проверки, а также привлечения к административной ответственности продавца.
3) В случае, если оба вышеуказанных способа не убедят продавца, следует обращаться с исковым заявлением в суд. При составлении искового заявления Вы должны руководствоваться положением статей 131 и 132 Гражданского процессуального кодекса РФ, которые требуют, чтобы иск был составлен в письменной форме, подписан и приложен необходимый перечень документов, заключил Безделин.
