finterms.ru
Банк России составил первый ренкинг микрофинансовых организаций (МФО) по числу жалоб, в который включены МФО, имеющие за прошлый год две и более жалобы на предоставление микрозаймов, сообщает регулятор.
“Банк России составил первый ренкинг МФО по числу жалоб. В него включены микрофинансовые организации, имеющие за 2025 год две и более жалобы на предоставление микрозаймов. Учитываются только обоснованные жалобы, по результатам проверки которых были выявлены нарушения прав потребителей”, – говорится в пресс-релизе ЦБ.
Уточняется, что индикатор охватывает жалобы граждан, поступившие как в Банк России, так и финансовому уполномоченному. Считается, что такой инструмент поможет МФО повысить качество работы с клиентами, улучшить процесс урегулирования имущественных отношений.
“Мы уже размещаем на сайте ренкинги страховщиков и банков. И видим, что этот инструмент публичного сравнения уровня клиентоцентричности действительно работает”, – отмечает заместитель председателя Михаил Мамута.
Зампред убежден, что участники рынка, попадающие в топ ренкинга, стремятся улучшить свои бизнес-процессы, пересмотреть модель взаимодействия с клиентами, разобраться с причинами недостаточного качества работы на этом важнейшем направлении. С другой стороны, ренкинг помогает людям сделать выбор в пользу организации, которая относится к ним с большей заботой.
“Все это приводит к постепенному сокращению претензий и к конкретным организациям, и рынку в целом. Распространение публичных ренкингов на микрофинансовые организации – логичный шаг, направленный на поддержку дальнейшей социализации этого рынка”, – отмечает Мамута.
В пресс-релизе также поясняется, что МФО распределены по двум таблицам: в первой – крупные (более 1 миллиона договоров микрозайма), во второй – небольшие (менее 1 миллиона договоров).
“Это поможет клиентам сравнивать между собой сопоставимые по размеру клиентской базы компании. Место в ренкинге зависит от числа жалоб на каждые 100 тысяч договоров”, – подчеркивается в релизе.
