finterms.ru
Внедрение искусственного интеллекта трансформирует финансовые технологии, и банкам придется адаптироваться к новым ожиданиям клиентов, для которых становится важен не только сервис и технологии, но и эмоциональный опыт – так финтех постепенно переходит в фантех, считает глава Альфа-банка Владимир Верхошинский.
“Компании, которые смогут подстроиться внешне для своих клиентов – больше им нравиться, быть понятнее, приносить больше удовольствия – будут победителями будущего. Мы озвучили этот термин – не финтех, а фантех”, – подчеркнул он.
Фантех – это следующий этап развития финтеха, когда технологии начинают работать не только на скорость и удобство, но и на эмоции человека, считает он.
Верхошинский также указал и на необходимость внутренней трансформации компаний с учетом развития ИИ. “Новая модель управления нужна, потому что то, что сейчас происходит с искусственным интеллектом, оно уже происходит в моменте, потребует новых подходов к управлению бизнесом, командами”, – пояснил он.
По его мнению, именно совместное наличие этих двух трансформаций предопределит успех компании в будущем.
